當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->品牌策略-->詳細(xì)內(nèi)容 旅游品牌如何做到差異化？ 作者：譚小芳 日期：2008-10-25 字體：[大] [中] [小]

    接待游客前五位的景點(diǎn)分別是：靈隱景區(qū)(包括靈隱寺)接待游客46.22萬人次、三潭印月21.48萬人次、宋城17.08萬人次、千島湖景區(qū)16.66萬人次、雷峰塔14.75萬人次。從比較平均的客流量看，游客對(duì)杭州各大景區(qū)是“青菜蘿卜，各有所愛”，杭州旅游出現(xiàn)多盈局面。
     為了使旅游格局更趨合理，杭州將旅游資源劃分為西湖景區(qū)、之江旅游度假區(qū)、湘湖旅游度假區(qū)三個(gè)版塊。這一劃分不僅細(xì)分了目標(biāo)游客，也為杭州旅游注入了個(gè)性化的血液。
     交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)分析
，多贏局面的形成得益于杭州各大景點(diǎn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。在杭州，每個(gè)景區(qū)都有拿得出手、叫得響亮的金字招牌，其中，靈隱和宋城以宗教和懷古遙相呼應(yīng)，三潭印月憑湖月輝映取勝，千島湖以多島揚(yáng)名、雷峰塔因愛感人。各有風(fēng)情的杭州景區(qū)，使游客有了自主選擇旅游目的地的空間。
     看了上面杭州旅游的案例，我們明白——差異化營銷簡單講就是兩句話：對(duì)內(nèi)看資源，對(duì)外看市場(chǎng)。對(duì)內(nèi)，要找出自己景區(qū)在“產(chǎn)品特性”方面的核心優(yōu)勢(shì)。對(duì)外，要分析區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的“需求狀況”和“競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)”，并且找出自己景區(qū)跟其他景區(qū)之間的“關(guān)鍵差異”。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)為您準(zhǔn)備了一些國內(nèi)外旅游的成功案例以供參考。
     1、英國航空公司
     當(dāng)你步入英國航空的頭等艙以及紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)或倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)的頭等艙候機(jī)室，最先引起你注意的就是獨(dú)特的氣味，這是一種叫作MeadowGrass(牧草)的芳香劑。
     航空公司在定期航線上往空中噴灑這種芳香劑，以加強(qiáng)公司在其最有價(jià)值顧客群中的品牌形象。這種區(qū)別于視覺以及體驗(yàn)的感官新體驗(yàn)獨(dú)樹一幟，營銷效果非常好。在視覺泛濫的今天，人的視覺早已產(chǎn)生疲勞，英國航空公司用味覺差異營銷的形式，更直接也更夠味！
     2、藝龍網(wǎng)
     隨著各家旅游預(yù)訂網(wǎng)站對(duì)資源掌控的差異性，旅游預(yù)訂市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)也將展開。例如攜程推出自駕游版塊、租車服務(wù)和英文網(wǎng)站來吸引新用戶；藝龍則將重點(diǎn)放在了加強(qiáng)服務(wù)深度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)上面；同程網(wǎng)則加大對(duì)旅游線路的投入，來引導(dǎo)更多的游客通過在線預(yù)訂旅游線路。
     藝龍最新的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)可以通過一次操作就能使用戶得到諸如未來7天票價(jià)、票量情況、多種機(jī)票方案等所有想要了解的信息，能夠用比以往快5到10倍的速度幫助用戶制訂出最具性價(jià)比的機(jī)票預(yù)定方案，對(duì)于既精明，要求又高的“白骨精”們和在天上比地上時(shí)間還多的“空中飛人”們來說，其誘惑力不亞于讓饕餮之徒遇見美食、讓鐵桿粉絲看到偶像。
     藝龍最新的酒店機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)的推出就是藝龍以產(chǎn)品差異化推動(dòng)品牌差異化，從價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的強(qiáng)力信號(hào)。對(duì)于在線旅游這種產(chǎn)品和價(jià)格幾乎完全相同的行業(yè)模式而言，產(chǎn)品、服務(wù)的差異化建設(shè)才是建立強(qiáng)勢(shì)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)模式！交廣傳媒旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：用品牌推動(dòng)市場(chǎng)、用價(jià)值取代價(jià)格的營銷之道也勢(shì)必成為08年在線旅游市場(chǎng)的主流！
     2、港龍航空公司
     最近讀了一篇文章：關(guān)于國航與港龍服務(wù)差異化，造成航班上座率的區(qū)別。有人說國航的服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)過觀察比較，發(fā)現(xiàn)國航的服務(wù)態(tài)度一點(diǎn)不比港龍差。但是，服務(wù)細(xì)節(jié)的確有本質(zhì)區(qū)別。
     從登機(jī)開始，你感覺的氣味不一樣。國航的是食品味、汗味的混合體，港龍是清涼的香味；遞上來的方塊毛巾不一樣。國航是黃色的小毛巾，港龍是白色的軟毛巾。毛巾的氣味也不一樣；送上的飲品不一樣。國航是常溫的水和橙汁，港龍也是水和橙汁，但是冷凍的；飛機(jī)的安全講解不一樣。國航是動(dòng)畫片、港龍是真人；廣播的語言水平不一樣，國航的英語廣播是不會(huì)英文的人，而港龍的中文廣播是真會(huì)中文的人；國航的機(jī)長不與客人講話，而港龍的機(jī)長則會(huì)講幾句，而且是低音、沉穩(wěn)且自信的英文，讓你知道你的生命掌握在一個(gè)負(fù)責(zé)任的男人手里。關(guān)于國航與港龍航空機(jī)上服務(wù)細(xì)節(jié)不同還有許多......
     最后還要提醒的是——對(duì)旅游企業(yè)而言，任何策略，適合第一，差異第二。差異化策略不是零散的創(chuàng)意和點(diǎn)子的堆積，而是個(gè)系統(tǒng)化的概念。再好看的創(chuàng)意或點(diǎn)子，如果不適合你的企業(yè)，可能會(huì)給你的企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。
     因此，交廣傳媒旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：差異化策略不一定是新鮮的，更多的是能否適合你的企業(yè)。


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